E-Usługi
Czym jest e-usługa?
E-Usługa to usługa wykonywana za pośrednictwem mediów elektronicznych, która nie wymaga lub wymaga jedynie w minimalnym stopniu uczestnictwa człowieka po stronie usługodawcy, natomiast usługobiorcy (klientowi) zapewnia możliwie dużą indywidualność - czyli tak jak w przypadku klasycznej usługi tylko nie wymaga obecności obu stron w tym samym czasie i w tym samym miejscu.
Dlaczego standardowe sklepy internetowe nie świadczą e-usług?
Kierując się popularnymi ostatnio interpretacjami powyższego pojęcia, zwykłe sklepy internetowe nie świadczą e-usług ponieważ w obsługę każdego zamówienia musi być zaangażowany człowiek, a system de facto tylko zbiera informacje o kliencie i przekazuje je do usługodawcy. Obostrzenie wydaje się mieć bardzo słabe fundamenty, ale w ten sposób Unia Europejska najwyraźniej zabezpiecza się przed nawałnicą e-punktów świadczących e-usługi.
Dlaczego zatem Extreme Commerce może świadczyć e-usługi?
System Extreme Commerce dalece odbiega od standardowego sklepu internetowego. O ile inne systemy ograniczają się jedynie do zbierania danych o klientach i przekazywania ich do usługodawcy jako danych niezbędnych do realizacji zamówienia, Extreme Commerce idzie dużo dalej. Swoim klientom oferuje chociażby takie rozwiązania jak:
- konfiguratory produktów umożliwiające klientowi konfigurację wybranego produktu wedle własnego upodobania bez koniecznej ingerencji czy nawet pomocy usługodawcy,
- kalkulatory ilości obliczające za klienta (i usługodawcę) ilości towaru potrzebne do wykonania zdefiniowanych przez klienta zadań/operacji,
- zintegrowane systemy budowania społeczności internetowych skupionych wokół produktu/sklepu/marki:
- komentowanie produktów przez klientów,
- opiniowanie sklepu przez jego użytkowników,
- automatyczne przypominanie klientom o zbliżających się okolicznościach sprzyjających/wymagających dokonania stosownego zakupu,
- wybór listy najlepszych produktów dostępnych w sklepie z możliwością przydzielenia im głosów/punktów,
- możliwość sprzedaży towarów niematerialnych (bilety, wejściówki, informacje, muzyka, zdjęcia, wideo, kody, aktualizacje itp.),
- możliwość zdalnego aktywowania usług (numery seryjne, kody PIN itd.),
- możliwość indywidualizacji produktu (np. poprzez wgrywanie i automatyczne umieszczanie własnych fotografii na produkcie).
Każda z powyższych pozycji pasuje do definicji e-usługi, a zatem Extreme Commerce to nie tylko sklep internetowy, ale także system umożliwiający świadczenie usług elektronicznych. Sprzedaż produktów to tylko jedna z licznych funkcjonalności systemu, którego granice wyznacza wyłącznie wyobraźnia naszych klientów.