Jak powinna wyglądać idealna karta produktu w Twoim e-commerce? – branża budowlana

Szacunkowy czas na przeczytanie artykułu: 8 minut.

Branża budowlana – branża, która z pewnością  nie należy do najłatwiejszych, jeżeli chodzi o sprzedaż przez Internet. Jednak faktem jest, że ten sektor w ostatnich latach bardzo mocno rozwinął się w e-commerce. Z czego to wynika? Kupując materiały budowlane przez Internet klienci mają możliwość dużego wyboru, znacznie szybciej niż w tradycyjnym sklepie mogą znaleźć produkt, który odpowiada ich potrzebom.

Czynnikiem, który wpływa na popularność branży budowlanej w e-commerce jest także możliwość szybkiego porównania ofert różnych producentów i wyboru tej najbardziej optymalnej. Jednak, by klient ostatecznie zdecydował się na ofertę danego e-sklepu, kluczowe jest to jak wygląda i jakie informacje zawiera karta produktowa.

Jakie elementy powinny znaleźć się na karcie produktowej z branży budowlanej?

Nazwa produktu – bardzo często użytkownik trafiając na kartę produktową, zostaje na nią przekierowany wprost z przeglądarki internetowej, gdzie wpisał nazwę szukanego przez siebie produktu. Dlatego też na karcie produktowej nazwa powinna być widoczna od razu, tak by potencjalny klient nie miał wątpliwości, że dobrze trafił. Na karcie produktu zlokalizujmy ją w widocznym miejscu. Ważne jest także to, by nazwa była “zrozumiała” dla użytkownika. Wszelkie nazwy będące ciągiem znaków i liczb (oznaczenia producenta, serii, itd.) nic klientowi nie powiedzą. Nazwa powinna w sposób jasny i konkretny określać, czym produkt jest.

Opis produktu – bez tego żadna karta produktowa nie powinna istnieć, w branży budowlanej szczególnie. Jednak należy pamiętać o tym żeby opis był unikalny. Absolutnie nie powinniśmy kopiować opisu danego produktu ze strony producenta lub e-sklepu konkurencji. Opis powinien jak najbardziej szczegółowo i rzetelnie przedstawiać dany produkt. Tak, by potencjalny klient nie miał problemu z podjęciem decyzji zakupowej. Opis powinien także współgrać z innymi informacjami na karcie produktu.

Szczegóły produktu / parametry techniczne – czyli uzupełnienie opisu. Ten element jest szczególnie ważny w branży budowlanej. Bowiem użytkownik wybierając dany produkt z oferty różnych producentów, powinien mieć komplet informacji (tj. dane techniczne, wymiary produktu, jego skład, waga, przeznaczenie, wytrzymałość, norma, itd.), by bez problemu móc wybrać to czego potrzebuje. Można powiedzieć, że wyżej wymienione szczegóły produktu powinny być dla użytkownika takim samym źródłem informacji, jak gdyby uzyskiwał je od specjalisty w sklepie stacjonarnym. A co w przypadku, gdy w sklepie z branży budowlanej dostępny jest ten sam produkt, ale o różnych pojemnościach? Zdecydowanie nie należy wprowadzać każdego z nich jako osobnego produktu. Stwarza to chaos. Lepiej dodać go jako jednej produkt, a na karcie produktowej dodać moduł umożliwiający wybranie potrzebnej pojemności.
Przykładem, który warto tutaj zaprezentować jest www.simteq.pl. Na karcie produktowej w sposób bardzo precyzyjny zostały podane wszystkie dane techniczne produktu. Potencjalnemu Klientowi w jednym miejscu zostały przedstawione wszystkie potrzebne informacje.

Informacja o producencie / kod produktu – są to informacje uzupełniające dla potencjalnego klienta, lecz niekiedy bardzo pomocne. Bowiem niektórzy użytkownicy z góry wiedzą, jakiego produktu szukają. Dlatego też wpisując nazwę jego producenta, bądź od razu kod produktu mogą bez problemu go znaleźć. Jest to szczególnie przydatne w branży budowlanej, gdzie użytkownicy często dokonują ponownego zakupu produktu, który już znają i z którego już korzystali (np. cement budowlany od zaufanego producenta).

Moduł “Zadaj pytanie specjaliście” – nie jest to z pewnością moduł obowiązkowy, bez którego karta produktu nie może istnieć. Jednak na pewno będzie on pomocny, zwłaszcza dla osób, które nie do końca znają się na branży budowlanej. Wtedy też możliwość zadania pytania specjaliście będzie dla nich pomocna. Będą mogli na przykład dopytać się, czy cement, który w danej chwili oglądają w e-sklepie nadaje się do stosowania tylko wewnątrz budynku, czy także na zewnątrz. Uzyskanie fachowej rady może przełożyć się na wzrost konwersji, ale także pomaga w budowaniu wizerunku sklepu jako zaufanego i profesjonalnego.

Cena – kluczowy element każdej karty produktowej. W branży budowlanej szczególnie, gdyż użytkownicy przed dokonaniem zakupów bardzo często porównują ceny w różnych sklepach. Dlatego też powinna ona być zlokalizowana w górnej części strony, tak by była od razu zauważalna. Niedopuszczalne jest, by potencjalny klient zainteresowany zakupem szukał ceny danego produktu po całej karcie produktowej. Powinna być widoczna od razu po otwarciu strony. Tym, o czym należy pamiętać, szczególnie w branży budowlanej jest to, by przy cenie widniała informacja, czy jest to już cena brutto, czy netto. W branży budowlanej pomocne może być także podawanie ceny za kilogram (na przykład w przypadku sprzedaży danego produktu w workach kilku kilogramowych). Jeżeli dany produkt jest aktualnie w promocji, koniecznie należy zawrzeć cenę sprzed jej obowiązywania, jak i aktualną. Przy czym należy pamiętać, by na pierwszy rzut oka było wiadomo, która z cen jest tą sprzed promocji – można ją na przykład przekreślić lub oznaczyć innym kolorem.

Zdjęcia – powinny być one uzupełnieniem tego, o czym “mówi” opis produktu. Pamiętajmy, że zakupy przez Internet cechują się tym, że użytkownik nie może dotknąć danego produktu, zobaczyć go na żywo, sprawdzić jego struktury, itd. Dlatego też zdjęcia produktowe powinny jak najpełniej prezentować dany produkt, w 100% go odzwierciedlać. Na zdjęciach powinien być pokazany zarówno cały produkt, jak i jego kluczowe szczegóły. Chyba nie musimy wspominać, że zdjęcia muszą być dobre pod względem jakościowym? Rzucającym się w oczy pikselom mówimy stanowcze “nie” 🙂

Filmy – ten rodzaj prezentacji zyskuje ostatnio na popularności, a to dlatego, że dzięki niemu sklep internetowy ma możliwość jeszcze pełniejszej prezentacji produktu. Na filmie, w przeciwieństwie do statycznych zdjęć, można zaprezentować znacznie więcej szczegółów. W branży budowlanej taka forma prezentacji sprawdzi się szczególnie. Na materiale video można na przykład zaprezentować, jak działa dany model wiertarki, jak radzi sobie z wierceniem otworów w różnych rodzajach materiału, itd.
Prezentację produktu w formie filmów wykorzystał www.anwis.pl. Na stronie Użytkownicy mają możliwość zobaczenia materiałów video między innymi z przykładami aranżacji okiennych

Informacje ważne z punktu widzenia klienta – czyli wszelkie informacje na temat zwrotów lub reklamacji zakupionych towarów, kosztów dostawy, jej sposobów, itd. W branży budowlanej niejednokrotnie klienci dokonują “większych” zakupów, tj. kupują  produkty o dużych gabarytach, produkty o masie kilku kilogramów (np. kilka worków cementu) – i często zwrot takich produktów bywa kłopotliwy ze względu na wysokie koszty wysyłki ich z powrotem do sprzedawcy. Dlatego też ukłonem ze strony sklepu internetowego, o ile dana firma prowadzi także punkty stacjonarne, jest udostępnienie klientom możliwości zwrotów właśnie w takich punktach. Jeżeli taka opcja jest możliwa, to informacja o tym również powinna być zawarta na karcie produktowej. Niejednokrotnie informacja o takiej możliwości zwrotu może być impulsem, który nakłoni potencjonalnego klienta do dodania produktu do koszyka i sfinalizowania transakcji.
W branży budowlanej użytkownicy niejednokrotnie dokonują zakupu większej ilości sztuk danego produktu, np. kilka worków cementu. Dlatego też na karcie produktowej e-sklepu z tej branży koniecznie powinna znaleźć się informacja na temat dostępności produktu. Unikajmy jednak oznaczeń typu “mała ilość” / ”duża ilość”, gdyż brzmią one dosyć niejasno. “Mało” i “dużo” to pojęcia względne. Na karcie produktowej lepiej określić, ile konkretnie sztuk jest dostępnych, by potencjalny klient miał świadomość, czy będzie mógł zamówić w danym sklepie internetowym tyle sztuk produktu, ile potrzebuje.
Przykładem sklepu internetowego, który zamieścił ten element na swojej karcie produktu jest www.instalszop.pl. Na karcie produktowej potencjalni Klienci mogą znaleźć komplet ważnych dla nich informacji, m.in.: o dostępności towaru, minimalnym koszcie dostawy, ilości dni na zwrot.

Moduł “Produkty w zestawie” / ”Produkty pasujące” / ”Inni kupili także” – czyli wszelkie moduły bazujące na rekomendacji. W branży budowlanej wszelkie moduły oparte na polecaniu sprawdzają się bardzo dobrze. Warto więc to wykorzystać i potencjonalnemu klientowi zaproponować coś dodatkowego. Można tutaj, bazując na informacji na temat tego co dany użytkownik w konkretnej chwili ogląda, zaproponować mu określony produkt w zestawie (o ile jest takowy dostępny) lub zasugerować produkty, które do niego pasują (np. jeżeli w danym momencie użytkownik ogląda cement, jako pasujący produkt można przedstawić mu pacę do jego nakładania, lub siatkę zbrojeniową). Można także zasugerować mu produkty, które zostały zakupione przez innych użytkowników z oglądanym w danej chwili przez niego przedmiotem. Wszystkie te moduły przyczyniają się do zwiększania wartości koszyka zakupowego.

Opinie / Oceny – moduł ten powinien być umieszczany na kartach produktowych z każdej branży, budowlanej także. Niejednokrotnie użytkownicy dokonując zakupów przez Internet najpierw posiłkują się opiniami i ocenami innych klientów, by upewnić się w swym wyborze. Jeżeli dany produkt posiada wiele dobrych opinii, istnieje duże prawdopodobieństwo, że dany użytkownik sfinalizuje zakup.

Nawigacja okruszkowa – bardzo przydatny element na karcie produktu. Stanowi pewnego rodzaju informację dla użytkownika, w którym miejscu w e-sklepie aktualnie się znajduje. Można to porównać do sytuacji, w której potencjalny klient “chodzi” po ogromnym sklepie z branży budowlanej i właśnie ta nawigacja wskazuje mu, że w danej chwili znajduje się w dziale z konkretną kategorią produktów.

Button z Call to Action (CTA) – koniecznie musi być on wyraźny i zlokalizowany w widocznym dla klienta miejscu. Sytuację, w której potencjalny klient zdecydowany na zakup nie może znaleźć przycisku umożliwiającego mu sfinalizowanie transakcji, można porównać do sytuacji, gdy szuka on w sklepie stacjonarnym kasy, w której mógłby zapłacić za produkt, na który się zdecydował. W przypadku gdy nie znajdzie takowej, po prostu zrezygnuje i uda się do konkurencji. Podobnie w e-sklepie, gdy klient będzie miał problem ze znalezieniem buttonu dodającego produkt do koszyka, zamknie kartę produktową i prawdopodobnie dokona zakupu w innym sklepie. Dlatego też powinniśmy zlokalizować go w miejscu, w którym klient bez problemu go odnajdzie (np. prawa, górna część karty produktowej). Również napis na buttonie nie powinien budzić wątpliwości i zawierać wyraźne Call to Action – np. “Dodaj produkt do koszyka”.

Podsumowując, karta produktowa z branży budowlanej powinna zawierać wszystkie te informacje, które klient standardowo uzyskałby od doradcy w sklepie stacjonarnym. Tak by finalnie nie miał wątpliwości, czy produkt który w danej chwili ogląda jest na pewno tym, którego potrzebuje. Z pewnością niekorzystną byłaby sytuacja, w której potencjalny klient nie znajdzie na karcie produktowej potrzebnych mu informacji i będzie musiał szukać dodatkowych danych w sklepie stacjonarnym lub u konkurencji. Karta produktowa powinna zawierać komplet informacji, przedstawionych w sposób czytelny i intuicyjny. Nie należy jednak przesadzać w drugą stronę. Zbyt wiele elementów, kolorowych banerów, migających napisów “Promocja” – również nie jest dobrym rozwiązaniem. Może tylko odciągać uwagę użytkownika od zakupów. Zadbajmy o to, by karta produktowa była przede wszystkim estetyczna!

Jeżeli masz pytania odnośnie Twojego sklepu lub tego, jak mogłaby wyglądać karta produktu w Twoim e-biznesie – zapraszamy do kontaktu. Chętnie odpowiemy na Twoje pytania 🙂

Avatar
best.net

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *